1. podľa bodu 3. písm. a) Úvodných ustanovení týchto VOP má v zmysle §11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Zz o alternatívnych riešeniach spotrebiteľských sporov právo na predaj so žiadosťou o nápravu, ak sa vezme do úvahy, že využijete svoje práva alebo nie je spokojný so spôsobom, ktorým si vybavíte jeho reklamáciu.
2. Ak na žiadosť 1 zariadenie zamietať alebo na žiadosť neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslanie má právo dodať podľa bodu podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v zmysle § 11 ods.2 zákona č. 391/2015 Zz o alternatívnych riešeniach spotrebiteľských sporov.
3. má právo vybrať si subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov a bližšie informácie o alternatívnych riešeniach spotrebiteľských sporov , najmä o možnostiach a podmienkach alternatívneho riešenia spotrebite ľských sporov je uvedený na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky http://www.economy.gov.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-iir/146965s .
5. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína na návrh kupujúceho u subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
6. Podmienky riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov:
a) kúpiť musíte použiť všetky dané možnosti pred tým, ako sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatniť si svoje právo v reklamnom konaní;
b) kupujúci musí podať žiadosť do jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť o nápravu alebo marného uplynutia dňa 30. dňa odo dňa, kedy môže podať žiadosť o žiadosť o nápravu, na ktorú žiadosť neodpovedal;
c) vyčísliteľná hodnota sporu musí presahovať sumu 20,- €;
d) subjekt alternatívneho riešenia sporov môže navrhnúť odmietnuť ak sa vec, ktorej sa návrh týka, už predtým zaoberal a kúpiť bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh žiadne nové skutočnosti a alternatívne riešenie sporu vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné;
e) alternatívne riešenie sporov môže navrhnúť, ak vzhľadom na všetky okolnosti je vhodné, aby alternatívne riešenie sporov bolo možné len s vyvinutím neprimeraného úsilia;
f) nesmie ísť o spory podľa § 4 zákona č. 391/2015 Zz o alternatívnych riešeniach spotrebiteľských sporov
7. Návrh musí obsahovať:
a) identifikačné údaje strán sporu (Vaše a naše),
b) úplné a zrozumiteľné opísanie rozhodujúcich skutočností (čo je sporné),
c) označenie, čoho sa navrhovateľ (Vy) domáha (napr. vrátenie kúpnej ceny, výmena tovaru a pod.),
d) dátum, navrhovateľ uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, ktorý sa predáva prvýkrát (napr. prvá reklama),
e) vyhlásenie, že vo veci nerozhodol súd, nebol vydaný rozhodcovský nález a nebola uzavretá dohoda strán v rámci alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu a ani nebolo začaté konanie pred súdom, rozhodcovské konanie alebo alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa tohto zákona,
f) dátum a podpis navrhovateľa (Váš).
K návrhu priloží doklad o skutočnosti, že sa navrhovateľovi nepodarilo dosiahnuť spor a priamo (napr. naše korešpondencia a pod.), ďalšie písomnosti uviesť uvádzané skutočnosti, ak sú k dispozícii. K návrhu sa priloží plná moc, ak je navrhovateľ zastúpený na základe plnej moci. Návrh možno oznámiť najmä písomne, ústne do zápisnice, alebo elektronicky prostredníctvom emailu.
8. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu musí byť ukončené do 90 dní od jeho začatia. U zvlášť zložitých sporov možno túto lehotu nahradiť o 30 dní, a to aj opakovane. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu končí
a) uzavretím dohody strán sporu (dobrovoľné),
b) vydaním odôvodneného stanoviska,
c) odložením návrhu (napr. spotrebiteľ vyhlási, že skončí svoju účasť na alternatívne riešenie sporu),
d) úmrtím alebo vyhlásením za mŕtveho v prípade strany sporu, ktorá je fyzickou osobou,
e) zánikom bez právneho nástupu v prípade strany sporu, ktorá je právnickou osobou,
f) vyčiarknutím oprávnenej právnickej osoby zo zoznamu.
9. Subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže za začiatok riešenia sporu od kupujúceho poplatok, ktorého výšku zverejňuje na svojom webovom sídle . Náklady so spojeným riešením spotrebiteľských sporov znáša každá strana sporu samostatne.
10. V prípade, že alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu nepovedie k vyriešeniu spotrebiteľského sporu samozrejme vždy môžete použiť na súd. Samozrejme tiež nemusíte mať možnosť alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu, môžete využiť riešenie spotrebiteľského sporu priamo na príslušný súd.
